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PARTECIPAZIONE DEL CITTADINO AL MIGLIORAMENTO
La Direzione incoraggia i pazienti a esprimere la propria opinione, contribuendo così al miglioramento continuo nella qualità dell’assistenza. In questo senso i professionisti incentivano i pazienti a:
- compilare i questionari di customer satisfaction
- segnalare inefficienze o problematiche riscontrate
- segnalare gli aspetti positivi, mediante segnalazioni o encomi
Vi ringraziamo per il tempo e l'attenzione che ci dedicate nella compilazione dei questionari di gradimento, le Vostre osservazioni sono preziose ai fini del miglioramento dei servizi che Vi offriamo.
Gentili Pazienti, abbiamo istituito questa rubrica perché riteniamo estremamente importante la vostra partecipazione per poter migliorare costantemente la qualità delle cure.
Abbiamo pensato di condividere alcuni dati relativamente alla vostra opinione circa l’esperienza presso la Clinica San Luca nel corso del primo semestre dell’anno in corso. Vi ringraziamo innanzitutto per il tempo che ci avete dedicato nella compilazione dei questionari, che sono stati uno strumento prezioso per identificare i punti di forza da perseguire e gli aspetti da migliorare.
Gentili Pazienti, abbiamo istituito questa rubrica perché riteniamo estremamente importante la vostra partecipazione per poter migliorare costantemente la qualità delle cure.
Abbiamo pensato di condividere alcuni dati relativamente alla vostra opinione circa l’esperienza presso la Clinica San Luca nel corso dell’anno appena trascorso. Vi ringraziamo innanzitutto per il tempo che ci avete dedicato nella compilazione dei questionari, che sono stati uno strumento prezioso per identificare i punti di forza da perseguire e gli aspetti da migliorare.
Nel corso del 2024 sono stati restituiti oltre 1030 questionari.
In una scala da 1 a 10, il punteggio medio globale relativo al “giudizio sulla Clinica” ha riportato un valore di 9,3 e la voce “Consiglierebbe ad altri la San Luca?” di 9,5.
L’elevata percentuale di punteggi positivi circa il giudizio globale sulla Clinica è stata per noi fonte di stimolo ad ottimizzare ulteriormente gli aspetti che avete ritenuto particolarmente soddisfacenti.
Sul 79% dei questionari sono state riportate note descrittive dettagliate, con indicazione di punti di forza da mantenere nel 53% dei casi e indicazioni di punti di miglioramento nel 27%.
Il Direttore Sanitario
Dott. Fabrizio Ferri
Rubrica Empowerment: LEGGI QUI